FAQ: alles Wichtige rund
um deinen Friseurtermin

1. Terminbuchung 

  • Damit wir unseren Kund:innen volle Aufmerksamkeit schenken können, arbeiten wir mit Terminen. Wenn kurzfristig etwas frei wird, nehmen wir auch Walk-ins an. Ruf uns einfach an oder prüfe unseren Online-Kalender, um die aktuelle Verfügbarkeit zu sehen.

  • Abend- und Wochenendtermine sowie mehrstündige Farbservices (z. B. Balayage oder Highlights) sind meist 3–6 Wochen vorher ausgebucht. Es lohnt sich also, etwas früher zu buchen. Für spontane freie Termine kannst du dich auf die Warteliste setzen lassen. Ruf dazu einfach kurz an.

  • Manchmal kommt das Leben dazwischen – kein Problem. Wir bitten dich nur, uns mindestens 24 Stunden vorher Bescheid zu geben.

    • Mehr als 24 Stunden vorher: kostenfreie Absage oder Umbuchung.

    • Weniger als 24 Stunden vorher oder Nichterscheinen: Es fällt eine Ausfallgebühr in Höhe von 100 % der gebuchten Services an.

    • Mehr als 15 Minuten verspätet: Wir können den Service nicht garantieren. Falls wir dich nicht mehr unterbringen können, gilt ebenfalls die Ausfallgebühr. Wir bemühen uns aber, einen passenden Alternativtermin für dich zu finden.

  • Es gibt bei uns sechs Kategorien, sodass du Expertise und Budget individuell abstimmen kannst:

    • Stylist: Aufstrebende Talente mit frischen Ideen.

    • Top Stylist: Mehrjährige Erfahrung und ein gutes Gespür für Trends.

    • Master Stylist: Präzise Techniken und ein perfektionistisches Finish.

    • Senior Master Stylist: Meisterhafte Farb- und Schnittkunst, feinstes Gespür für Details.

    • Art Director: Kreative Leitung mit internationalem Know-how für Statement-Looks.

    • Editorial Stylist: Visionäre Artists, gebucht für Runway-Shows und Magazinshoots.

    Egal, für welche Kategorie du dich entscheidest: NeoPrivée-Qualität ist immer inklusive.

  • NeoBerlin und NeoPrivée gehören zusammen: Beide Salons stehen für höchste Handwerkskunst, Stilbewusstsein und Nachhaltigkeit. NeoBerlin verkörpert progressive, urbane Haarkultur – ein szeniger Salon mitten im Geschehen. NeoPrivée ist der ruhigere Rückzugsort im Hof, spezialisiert auf Coloration, Farbkorrekturen und Haarveredelung in privater Atmosphäre.

2. Dein Besuch bei NeoPrivée 

    • Haarschnitt: 45–75 Minuten, samt Waschritual und NeoPrivée-Finish.

    • Farbe (Balayage, Highlights oder Blondierung): ca. 3,5 Stunden, je nach Länge und Fülle deiner Haare.

    Die genauen Zeitangaben und freien Termine findest du jederzeit auf unserer Salonkee-Buchungsseite.

  • Sehr gerne! Fotos helfen uns, deine Vorstellung sofort zu verstehen. Am besten wählst du Bilder, bei denen Haarlänge und -struktur deiner eigenen ähnlich sind, so können wir Technik und Ergebnis realistisch einschätzen und perfekt anpassen.

  • Komm so, wie du dein Haar im Alltag trägst – so sehen wir, wie dein Haar natürlich fällt und wie du es gerne stylst. Eine Haarwäsche am Vortag ist perfekt; es ist nicht nötig, mit „ungewaschenem“ Haar zu kommen. Bitte verzichte auf schwere Öle, Stylingpuder oder Trockenshampoo. Bei einer kompletten Blondierung solltest du am Tag des Termins nicht waschen, damit die natürlichen Kopfhautöle als Schutzschicht wirken können.

  • Barzahlung sowie alle gängigen Kredit- und EC-Karten. Außerdem kannst du auch Gutscheine einlösen.

  • Unser internationales Team spricht Deutsch, English, Español, Polski, Gaeilge und die universelle Sprache von schönem Haar. Auf unserer Teamseite erfährst du mehr.

  • Unser Salon liegt verborgen in einem ruhigen Innenhof in Prenzlauer Berg (die genaue Adresse steht auf unserer Kontaktseite). Nur drei Gehminuten von der U2-Station Eberswalder Straße entfernt, leicht zu erreichen und doch abgeschirmt vom Trubel der Stadt. Straßenparkplätze sind vorhanden, aber begrenzt.

3. Signature Services & Beratungen 

  • Ja, unsere professionelle Farbberatung kannst du auch separat telefonisch oder online buchen. Dein:e Stylist:in analysiert Haarstruktur, Haargesundheit, Hautton und Lifestyle und entwirft daraufhin einen individuellen Farbplan inklusive transparenter Übersicht über wichtige Schritte und Kosten.

  • Jede Farbveränderung beginnt mit einer ausführlichen Beratung, um die passende Technik zu wählen – Balayage, Teasylights, Folien oder eine Kombination. Dein Service umfasst immer:

    • Toner/Glossing für perfekten Farbton und intensiven Glanz

    • Bond Builder (Olaplex) zum Schutz und zur Stärkung deiner Haarstruktur

    • Luxuriöses Waschritual mit Kopfmassage

    • Signature Blow-dry plus Styling-Tipps für zu Hause

    Wir färben nur, wenn die Gesundheit deiner Haare es zulässt. Größere Veränderungen oder sehr langes, dichtes Haar können extra Zeit und einen Aufpreis erfordern.

  • Ja – wir lieben Curls & Coils. Ruf uns einfach an oder schreib uns bei deiner Online-Buchung eine kurze Notiz, dann vermitteln wir dich an eine:n Stylist:in mit Erfahrung im Trockenhaarschnitt von Afro-texturiertem und sehr lockigem Haar. (Chemische Haarglättungen, Relaxer oder Braids bieten wir nicht an, empfehlen dir aber gern vertrauenswürdige Spezialist:innen.)

  • Natürlich. Aufbauende Olaplex-Behandlungen gibt es bei uns auch als eigenständigen Service, um dein Haar zwischen Farbterminen zu stärken.

    Unsere 75–105-minütigen Discovery- und Signature-Treatments – mit botanischem Peeling, Leonor-Greyl-Seren und wohltuender Kopfhautmassage – kannst du zudem als besonderes Verwöhnritual in unserem Schwestersalon NeoBerlin buchen.

  • Wir sind spezialisiert auf Tape-in-Extensions und handgeknüpfte Wefts aus ethisch gewonnenem Echthaar. Dafür ist eine separate Beratung nötig, bei der Farbe, Länge und Preis abgestimmt werden. Auffrischungstermine finden in der Regel alle 6–8 Wochen statt.

4. Privatsphäre & besondere Anlässe

  • Ja. Wir bieten private Termine an und richten uns gern nach deinen individuellen Wünschen.

    Demnächst: exklusive Termine in unserem Hinterhaus-Studio – ein ruhiger, separater Raum für alle, die absolute Privatsphäre wünschen. Ideal für Kund:innen mit Hijab, für alle, die Stille schätzen oder eine ungestörte Erfahrung wünschen.

  • Ja, selbstverständlich. Ruf uns an oder schreib uns eine E-Mail, und wir reservieren dir einen Termin, bei dem ausschließlich weibliche Teammitglieder anwesend sind und keine Männer Zugang zum Salon haben. Teile uns deine bevorzugten Tage und Zeiten mit – wir koordinieren einen Slot, der dir vollständige Privatsphäre garantiert.

  • Ob Brautstyling, Fotoshooting oder VIP-Event – auf Anfrage reservieren wir dir auch Termine außerhalb unserer üblichen Öffnungszeiten. Schreib uns eine E-Mail mit Datum, Ort und Personenzahl, und wir erstellen dir ein passendes Angebot.

5. Bewusste Produkte & Nachhaltigkeit  

  • We arbeiten mit Leonor Greyl, Evo, Olaplex und Color Wow – professionelle Haarpflege-Marken, alle 100 % tierversuchsfrei. Olaplex ist vollständig vegan, Evo ist bis auf wenige wachshaltige Produkte vegan, und sowohl Leonor Greyl als auch Color Wow kennzeichnen ihre veganen Optionen klar. Wenn du ausschließlich pflanzliche Produkte bevorzugst, stellen wir dir gern die passenden veganen Produkte für dein Haar zusammen.

  • Ja. Wir halten hypoallergene, parfümfreie Shampoos und Conditioner sowie sanfte Seren für sensible oder strapazierte Kopfhaut bereit. Bitte teile uns Allergien oder Unverträglichkeiten schon bei der Buchung mit, so können wir einen Patch-Test vorbereiten oder die passenden Produkte für dich reservieren.

  • Viele unserer Marken verkaufen über ihre offiziellen Webshops und ausgewählte Beauty-Händler. Dein Kauf direkt im Salon unterstützt unser Team, und wir übernehmen das Recycling der leeren Verpackungen für dich.

  • Wir arbeiten mit einem Low-Waste-Ansatz: ressourcenschonend, wo immer es geht. Geschnittenes Haar spenden wir an Hair Helps the Oceans, und der Salon wird zu 100 % mit erneuerbarer Energie betrieben. Auch unser Wasser wird gefiltert und gereinigt, bevor es in den Kreislauf zurückfließt. Leere Produktflaschen kannst du bei uns zurückgeben, wir sorgen für fachgerechtes Recycling.

6. Tipps & Infos rund um deinen Termin

  • Frag uns jederzeit nach individuellen Styling-Tipps. Dein:e Stylist:in zeigt dir die passenden Föhn- und Stylingtechniken sowie die Produkte, die wir im Salon verwendet haben, damit du den Look auch zu Hause umsetzen kannst. Gern kannst du Fotos oder Notizen machen. Auf Wunsch empfehlen wir dir außerdem die passende Bürste oder das richtige Tool für deine Routine.

  • Jedes Haar ist einzigartig – eine Standardformel gibt es nicht.

    • Als Basis empfehlen wir ein sulfatfreies Shampoo.

    • Wenn dein Haar trocken oder brüchig wirkt, hilft eine wöchentliche Feuchtigkeitsmaske.

    • Verwende vor dem Styling mit Glätteisen oder Föhn unbedingt einen Hitzeschutz.

    • Trage ein UV-Schutzspray, wenn du viel draußen bist.

    • Um Farbton und Glanz frisch zu halten, empfehlen wir eine Glossing-Auffrischung alle 6–8 Wochen.

  • Melde dich bitte innerhalb von zwei Wochen bei uns, falls noch etwas angepasst werden soll. Wir vereinbaren gern einen kostenlosen Nachbesserungstermin mit dir. Dein Feedback hilft uns, unsere Arbeit weiter zu perfektionieren, und wir möchten, dass du jedes Detail liebst.

  • Während der Schwangerschaft solltest du eine Coloration immer ärztlich absprechen. Als sanfte Alternative bieten wir ammoniakfreie Glossings oder Balayage-Techniken, die nicht direkt auf die Kopfhaut gesetzt werden. Wenn du lieber warten möchtest, empfehlen wir pflegende Tönungskuren, die deinem Haar Frische und Glanz verleihen.

  • Für Kinder bis zwölf Jahre bieten wir in der „Stylist“-Kategorie einen Sonderpreis für Haarschnitte an. Einen Rabatt für Studierende bieten wir derzeit nicht an. Die aktuellen Preise findest du jederzeit auf unserer Salonkee-Buchungsseite.

7. Haarmodelle, Gutscheine & Feedback 

  • Wir veranstalten regelmäßig Trainings und kreative Shootings. Folge @neoprivee auf Instagram für Modelaufrufe oder schick uns aktuelle Fotos und eine kurze Übersicht deiner bisherigen Haarbehandlungen per DM. Wenn dein Look zu einem geplanten Projekt passt, laden wir dich für ein kostenloses oder vergünstigtes Treatment ein.

  • Selbstverständlich. Frag einfach an der Rezeption oder schick uns eine E-Mail an mail@neoprivee.de. Der Betrag ist frei wählbar; die Gutscheine verfallen nie und sind für alle unsere Services und Produkte einlösbar.

  • Wir freuen uns sehr über dein Feedback. Schreib uns einfach eine Bewertung auf Google oder Salonkee oder sende uns eine E-Mail an mail@neoprivee.de. So feiern wir gemeinsam Highlights und können aus deinen Ideen lernen.

Deine Frage ist nicht dabei? Ruf uns gern an unter +49 176 22292928 oder schreib uns eine E-Mail an mail@neoprivee.de. Wir helfen dir gerne weiter und freuen uns auf deinen Besuch.